COMMENT CE SERVICE A-T-IL VU LE JOUR ?

Un service similaire à Angers (Mutualité Anjou-Mayenne) a fait ses preuves et nous nous en sommes inspirés. La principale différence est que le service de la Mutualité est tenu par un informaticien alors que moi je suis ergothérapeute de formation. Dans le cadre de mon intervention, je m'occupe de l’installation et je forme les personnes à l’utilisation des logiciels ; que j'adapte en termes de pédagogie, de connaissance du handicap.

Pour le moment, ce poste est un test, il est financé à titre expérimental par l’UNADEV (Union Nationale des Aveugles et des Déficients Visuels). Si les demandes de bénéficiaires sont suffisamment importantes, nous aurons montré l’intérêt d’un tel service et pourrons donc peut-être créer un poste à part qui serait financé en partie par les usagers par des chèques CESU. C’est l’objectif sur les prochains mois !

VOUS AVEZ LANCÉ LE SERVICE IL Y A QUELQUES SEMAINES. QUELS SONT LES PREMIERS RETOURS ?

En ce moment je m’occupe surtout des anciens bénéficiaires du Pôle Sensoriel des Landes qui n’ont pas nécessairement donné de nouvelles sur comment ils se débrouillaient à la maison, etc. Depuis le début, j’ai pu aller aider une dizaine de personnes qui avaient différentes difficultés : l’installation de logiciels de synthèse vocale, le paramétrage des écrans au niveau de la luminosité ou de l’accessibilité, etc.

Pour prendre un exemple, la dernière personne que je suis allé voir était un homme aveugle qui avait des difficultés pour utiliser Facebook pour communiquer avec ses amis et sa famille, je lui ai expliqué comment l’utiliser, les raccourcis possibles, les choses les plus simples à faire. La prochaine étape pour lui sera de réussir à faire ses courses en ligne tout seul pour se faire livrer chez lui, tout cela dans le même objectif de devenir autonome !

QUELLES SONT LES ZONES D’INTERVENTIONS DU SERVICE ACCÈS CITÉ ?

Je me déplace dans tout le 64 et tout le 40 sans exception ! J’ai une voiture de service qui me permet de me déplacer en fonction des demandes. En ce moment, les demandes les plus récurrentes viennent de Mont-De-Marsan, j’ai quelques rendez-vous à Moliets-et-Maa, à Tarnos, à Pau, donc c’est assez vaste, je m’adapte à la distance.

SI UNE PERSONNE SÉNIOR EST INTÉRESSÉE, COMMENT PEUT-ELLE FAIRE POUR BÉNÉFICIER DE CE SERVICE ? EST-IL GRATUIT ?

Le plus simple pour prendre rendez-vous c’est de m’appeler via le 06 88 50 14 51 ou de m’envoyer un mail à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou alors s’il y a d’autres questions complémentaires on peut appeler le Pôle Sensoriel des Landes.

Pour l’instant, étant donné que le service est expérimental, il est gratuit jusqu’ à la fin du financement qui est prévu en novembre 2020. On peut imaginer par la suite un financement par les chèques CESU par exemple. Le service ne fonctionnera pas durant l’été mais je resterai disponible par téléphone pour prendre des rendez-vous.

COMBIEN DE TEMPS DURE LA PRESTATION ?

Étant donné que je me déplace assez loin, je me donne généralement une demi-journée par personne en comptant le temps de trajet, en gros, il y a un minimum de 1h30 et jusqu’à 3h30 en fonction des situations ; lorsqu’il y a des difficultés par exemple. Je dois m’adapter aux capacités et à la fatigue de la personne. Si la séance est entièrement tournée sur l’installation des logiciels ou d’un poste de travail, elle peut durer plus longtemps car qu’elle demande moins d’énergie au bénéficiaire.

UNE SEULE SÉANCE SUFFIT-ELLE ?

Non, c’est plusieurs séances qui permettent de réussir à être autonome. Par exemple, une personne qui va découvrir le téléphone ou l’ordinateur avec une synthèse vocale il va falloir qu’il s’entraîne seule chez elle, mais aussi que je revienne pour lui apprendre d’autres choses sur cette synthèse vocale. Même en 3 h, c’est impossible de tout apprendre et de tout retenir !

TÉMOIGNAGE DE JEAN-FRANÇOIS MEVEL, ANCIENNEMENT ACCOMPAGNÉ PAR LE SAMSAH DU PÔLE SENSORIEL DES LANDES QUI A BÉNÉFICIÉ D’ACCÈS CITÉ INFORMATIQUE ET TÉLÉPHONIE :

« C’est très intéressant d’avoir un ergothérapeute pour ce genre de service car un informaticien n’emploie pas toujours un vocabulaire que l’on comprend immédiatement. Il m’a aidé à installer VoxiWeb qui me permet d’accéder aux informations, aux journaux, à la télévision. Son aide a été très précieuse car lorsqu’on est aveugle on ne sait pas forcément sur quelle chaine on est, on ne peut pas choisir le programme, etc. Je recommande bien évidemment, je vais même en parler à deux personnes aveugles de l’association AMV pour qui ce service pourrait être bénéfique ! L’initiative est bonne et nécessaire ! »